为外卖骑手开通小区出入绿色通道、贴心绘制“骑手地图”、打造供饮水补给、手机充电、避暑休憩等服务的暖“新”驿站、开设为骑手提供错峰就餐、优惠供餐等服务的“小哥食堂”……在重庆市沙坪坝区，处处充满人情味与烟火气，让骑手们在高温天气下感受重庆这座城市的别样“温度”。
近日，外卖骑手小区进门难、找路难、停车难、充电难等问题持续引发社会关注，甚至有骑手因进门问题与保安发生冲突。为畅通外卖骑手送餐之路，今年以来，全国多地积极开展模式探索，推动“骑手友好社区”落地。
今年5月，重庆市沙坪坝区创新建设全国首个“骑手友好街区”，围绕实现制度友好、场景友好、服务友好、未来友好“四个友好”，更好地服务和凝聚新就业群体，慢慢地加强骑手的归属感和凝聚力，积极引导骑手成为美好生活的创造者、守护者，推动快递员、外卖骑手与街道实现“双向奔赴”。
“您有新的订单超时未送达，请立即处理。”重庆被网友称为“8D魔幻城市”，街道、楼宇错综复杂。沙坪坝区作为重庆主城区之一，拥有繁华商圈、城市后巷和众多学校，消费需求旺盛，外卖行业发展迅速，骑手在配餐过程中容易存在迷路、部分小区难进入难上楼、缺少饮水休息就餐场所等问题。
重庆市沙坪坝区委社会工作部副部长黄淞介绍，为解决骑手“急难愁盼”，在区级层面，沙坪坝区委组织部、区委社工部、区住建委、区总工会等10个单位，联合签署共建备忘录，建立多方参与的常态沟通机制，定期沟通协商，解决矛盾问题。在镇街层面，建立由镇街牵头、社区、物业、居民、配送站点等多方主体共同参与的协商机制，互换联系方式，定期沟通协商，协商解决矛盾问题。
“我们与美团共同创建了一个微信群，骑手遇到什么困难，都可以在群里提出来，我们都会尽力为他们提供帮助。”沙坪坝区委社会工作部非公党建和社会工作科科长苏弋航说。区委社工部和工会组织会不定时组织社区、工会、物业、骑手和平台等多方代表共同开展“骑手友好街区建设”恳谈会，打开外卖骑手“心门”，遇上问题“即遇即解”，切实为骑手的配送工作提供保障。
“骑手友好街区”也得到了许多热心商户的支持。在炎炎夏日里，沙坪坝区金沙社区有14户友好商户主动为骑手们免费提供饮水休息和就餐的场所。骑手站点和部分友好商户向骑手们免费发放防暑药物，工会驿站的志愿者还会为骑手无偿提供绿豆汤解暑，为烈日下穿梭于城市各个角落的外卖骑手们提供后勤支持，帮他们抵御高温，预防中暑。
在土湾街道，一个个黄色的身影正有序地出入小区。金沙时代小区保安郑良波向记者讲述，“在保证小区业主通行安全的前提下，我们物业为外卖骑手开通了底层车库摩托车专用通道。”这样一来，外卖骑手可直接到达配送楼栋底楼快速完成配送，“自从开通了专用通道，我们进出小区更加快捷，送餐时间比以前快了五六分钟。”外卖骑手沈少鹏向记者开心地说道。
一部手机，一辆摩托，一个送餐箱，是外卖骑手的“战斗装备”，保证手机、摩托车电量充足，对于外卖骑手来说十分重要。沙坪坝区结合各区域实际，为外卖骑手设置快递（外卖）柜等设施，提供智能充电插座、充换电柜等安全可靠的充电服务。如金沙时代小区门口规划了骑手专属临时停车位，旁边还配备了充电桩优先供外卖骑手充电，外卖骑手不仅仅可以“丝滑”进出小区，还能在送餐的同时给摩托车充电，解决燃眉之急。
渝碚路街道新体村社区是老旧社区，社区内小区地形复杂，楼栋分布较为分散，骑手在送餐的过程中常容易迷路。于是，社区在骑手驿站旁制作了贴心的“骑手地图”。新体村社区干部冯俊介绍，地图上标记了线路、最优入口和对应单元楼、骑手常用公共基础设施等信息，并张贴或摆放在小区入口处明显区域，方便骑手更快捷地找到配送点。除此之外，小区内还健全了单元楼、门牌号等重要标识信息，完善了区域交通路线指引，强化道路交互与通行信息提示，设置反光、夜光材质标识标牌，为骑手指引方向，确保配送过程中畅行无阻。
“这座小小的房子，是骑手们的另一个家。”骑手周杰向记者说道。沙坪坝区依托党群服务中心、工会驿站、劳动者港湾等阵地打造了一批“红岩暖新驿站”，为新就业群体提供饮水补给、手机充电、歇脚休憩等服务。走进暖“新”驿站，里面配备了空调、冰箱、微波炉、饮水机等设施，在旁边还打造了一间“红岩智慧阅读驿站”，让骑手们“倦了能歇脚”“渴了能喝水”“累了能休息”“疲了能解压”。目前，沙坪坝区已共建“红岩暖新驿站”173个，并在骑手地图上打标显示，方便骑手找到“家”的位置。
每到下午一点左右，渝碚路杨公桥社区食堂就排起了一支“黄色的队伍”。沙坪坝区依托社区食堂、校园食堂和餐饮连锁企业，在新就业群体活动集中的区域共建一批“小哥食堂”，提供错峰就餐、优惠供餐等服务。
“只需10块钱，就能享受到一顿包含两荤一素的12元套餐，既安心又放心。”渝碚路街道民政社事岗岗长谢明君介绍。等送餐高峰期过了以后，附近的外卖小哥们就会陆续过来排队就餐。“饭菜都是不限量加，还提供免费的汤品和饮料。”社区食堂老板秦梅说。目前，沙坪坝区已和重庆师范大学食堂、井口社区食堂、新桥社区食堂等开展共建“小哥食堂”，解决骑手“就餐难”的问题。
渝碚路街道党工委书记高丽娇说：“通过恳谈会与骑手们‘心连心’做沟通后，我们也更关注到新就业群体的心理健康问题。”为了可以让骑手们得到更多的人性关爱和权益保障，更好地融入城市，沙坪坝区还组织并且开展了《重庆·1949》集体观影、“酷夏四送”关心关爱、“7·17骑士节”庆祝、骑手签约“红岩家医”等多场活动，对骑手们进行心理疏导，提供更多权益保障，让骑手们获得感成色更足、幸福感可更持续。
“小伙子，你又来啦。”家住渝碚路街道杨梨路社区灯头小苑小区的独居老人梁爷爷对外卖骑手周杰亲热地打着招呼。这是周杰受聘成为“红岩轻骑兵”的第3个月，天气热了，周杰送餐路过梁爷爷家时，为他送上了清热的解暑药。
“有什么需求就跟我说，顺道买点日用品，扛点大米油盐，不在话下的。”周杰走时对梁爷爷说。
走街串巷、服务人间烟火，骑手是城市生活的“摆渡人”。而作为新经济催生出来的灵活就业群体，他们身上除了风雨无阻“快准稳”的显性“功夫”外，还有很多不为人知的“隐藏技能”。
沙坪坝区招募并聘用骑手为“红岩轻骑兵”，发挥走街串巷，片区熟、人头清的独特优势，成为“兼职网格员”，为基层社会治理注入更多“新”动能。外卖骑手将“红岩轻骑兵”的标志性设计图案张贴到外卖、快递车上，这一个标志便成为进出小区的“绿色通行证”。
“红岩轻骑兵”在送餐过程中，主动为行动不便的群众送菜取药、帮遇到急事的群众跑腿，通过随手拍、即时报，参与基层社会治理。天星桥街道还为骑手组织并且开展了急救培训会，确保骑手能够在遇到意外时迅速有效地施救，保障自己和他人的安全。
“街区里的各方给了我们便利，为我们排忧解难，我们也很愿意为所服务的街区做出一些自己的贡献，这都是相互的。”骑手周杰对记者说。
今年5月，渝碚路街道辖区一位外卖骑手在杨梨路150号送餐时，发现马路对面楼顶有浓烟，便马上拍照报送网格，同时电线分钟内迅速到场查看、及时扑救，因处置及时，没有造成人员受伤。
骑手张泽每天路过独居老人姜婆婆门前时，都要去看看她，确认她的健康与安全。忙的时候就按喇叭作“暗号”，和她打个招呼，不忙的时候就问问她有没有什么困难，帮她解决过水龙头漏水、换灯泡等“生活难题”。张泽还主动承担为高龄老人代买菜送上门、遇上问题“随手拍随手报”、派送反诈宣传单等服务。
通过在新业态、新就业群体中建组织、送服务、搭平台，沙坪坝区逐步实现了骑手等新就业群体从“站得远”到“喊得应”、从“跑得快”到“搭把手”、从“旁观者”到“志愿者”的转变，实现“你服务城市，我守护你”的“双向奔赴”。未来，沙坪坝区将围绕“四个友好”，继续创新探索更多模式，抓紧抓实“骑手友好街区”创建，在超大城市现代化治理中贡献新业态新就业群体的积极力量。
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