“在党的二十大召开期间，确保供电可靠万无一失，是我们员服务队的职责。”10月19日，国家电网宁夏电力闽宁山海情（金凤）员服务队队员柳棣与同事们在贺兰山路3号环网柜巡视时自豪地说道。

　　金秋时节，天高云淡，景美如画。一条条银线横贯东西南北，一盏盏灯光照亮广袤大地。在银川城市发展的主基调中，国网银川供电公司金凤区供电公司弹奏出奋发向上、慷慨激昂的旋律。该公司上下勇于担当，坚定不移建设好电网，全力保障电力可靠供应，持续优化电力营商环境，提升供电服务品质，为推动银川市金凤区经济社会高水平质量的发展提供了坚强保障。

　　2021年2月27日，金凤区供电公司网格化供电服务管理现场推进会顺利召开，高效推出“1+N网格化客户经理”供电服务新模式，推动供电服务管理科学化、精细化、高效化。

　　“我们将片区网格与城市行政区划分相结合，依据社区客户数、管辖面积、难易程度等，将金凤区400余个小区按供电区域划分为84个管理网格，每个网格配置一名片区服务员、一名低压用电工作人员，共同组成本网格‘金凤电力小哥’服务小分队，负责本辖区的用电服务，让供电服务更贴心、更高效。”金凤区供电公司营销部主任李院生说。

　　同时，金凤区供电公司不断总结供电服务过程中发现的很多问题，创新改进供电服务模式，通过将95598热线、网上国网APP、自有渠道等各类服务渠道受理工单进行整合统一闭环监控处理，形成金凤特色“云营业厅服务模式”，有效弥补了线上工单流转处理中暴露出的内部环节壁垒。该公司服务工作受到金凤区人民政府批示肯定，供电服务进社区典型经验登上银川市委党史学习教育简报，“金凤电力小哥”服务品牌得到宁夏电视台专题报道。

　　“我记得十几年前，家里停电，点个蜡烛或者在外面乘凉等电来，一般一等就要一段时间。最近两年来，家里的各类电器添置得慢慢的变多，停电的情况却慢慢的变少了。”家住安怡家园的王女士对在小区进行用电检查的工作人员说，如果有停电，在微信群内第一时间就能看到电力服务人员不断向大家汇报抢修进度。

　　一组数据则更客观地印证金凤区供电公司优化供电服务模式后的效果。2022年，客户通过95598热线等方式来进行故障报修数量较2021年下降近50%，这其中还包含由于恶劣天气等因素影响引起的故障报修。同时，2021年该公司投诉同比下降86%，2022年截至目前实现0投诉。

　　2021年6月，在银川市金凤区毓秀公园内，金凤区供电公司员工组织拆除了金凤辖区内最后一条架空裸导线年，通达南街新苑联络线、西门巷架空线路等入地改造，彻底消除了新城片区线路安全风险隐患。近年来，一座座开闭所和环网柜拔地而起，一条条银线穿越入地。作为金凤区供电公司运维检修部的一员，王锦宇是这一切的见证者，他回忆道，“近年来，我们赶上了电网快速的提升的时期，环网柜犹如‘雨后春笋’涌现在阅海之畔，以2021年阅海商务区1号开闭所巡检机器人的建设投运为标志，金凤电网进入‘智能化’时代，金凤区供电公司正朝着全面实现电力设备运维、带电检测、维护及日常缺陷消除等业务高度融合、高度智能化的方向前进。”

　　近年来，金凤区供电公司紧密围绕银川市委、市政府发展大局，积极服务银川市金凤工业园区规划建设和《银川阅海商务区北部片区规划控规》等一系列部署，统筹兼顾、科学规划，全力打造坚强电网，深入落实“北拓、中优、南提”空间发展规划，2021年以来，累计投资4.73亿元，建成投产开闭所4座，安装自愈开关72台，更换老旧环网柜46台，新增10千伏线兆千伏安。在该公司各专业部门的努力下，金凤区电网本质安全持续提升，2022年，该公司故障跳闸次数同比降低34%。

　　2022年6月27日，阅海万家D区的刘先生在网上国网APP上办理低压居民新装用电业务，他通过刷脸完成了不动产权证的信息调取，从登录到申请、签约、提交、验证通过，全流程只用了两分半钟。“以前可没有现在这么智能方便，连交电费这样的事也要跑一趟营业厅。”刘先生说。

　　好的营商环境就像阳光、空气和水，对市场主体而言，不可或缺。民有所呼，政有所应。近年来，金凤区供电公司聚焦办电效率、办电成本，多措并举持续优化电力营商环境，在金凤CBD供电营业厅率先实现了西北“零证办电”“刷脸办电”，多维度提升与客户交互的体验认同感。持续压减客户往返跑路时间，通过“电子签章”技术实现宁夏首份在线签约供用电合同落地金凤，推动从申请用电到项目送电的用电业务全过程线上受理，持续降低客户办电成本，为客户提供办电便利，优化营商环境工作实现新突破。2021年以来，金凤区供电公司已为6059户居民及小微企业客户提供“三零”服务，为客户节省成本2200万元。

　　近年来，金凤区电动汽车用户市场增长快速，充电桩接电需求更为旺盛。2022年1月至9月，金凤区充电桩接电业务受理量突破2400户，同比增长超过548%。针对辖区充电桩报装需求现状，金凤区供电公司参照银川市住房和城乡建设局关于进一步配合做好新能源汽车充电桩设施建设工作要求，考虑既有小区供配电设施、停车位规模、小区用电习惯、充电设施建设等因素，对充电桩报装相对集中的多个小区，实施充电桩电源预置工程。

　　充电桩电源预置工程即根据小区内的车位分布情况，供电员工提前预置电缆通道，安装集中分支箱，后续居民申请充电桩接电，便可即插即用，实现居民用户充电桩报装业务“闪电办结”，享受“开门接桩”服务。目前，金凤区供电公司已在25个小区建设集中分支箱205台，预计全年将在45个小区内安装分支箱360台，可满足近5000辆新能源汽车的接入需求。

　　“营商环境，‘优’无止境。怎样给客户提供更好的服务体验，是我们不断追求的目标。”李院生说。

　　“真是太感谢你们了！让我们解决了业扩的用电难题。”6月15日，在金凤区供电公司党员活动室，阅海万家F2区物业公司为公司党员服务队送上锦旗，感谢解决了辖区营业房的用电难题。

　　从晨光微曦到夜雨风霜、从城镇街道到乡野山村，国家电网宁夏电力闽宁山海情（金凤）员服务队队员初心不改、步履不停，用实际行动将“人民电业为人民”的企业宗旨在一线落地落实。金凤区供电公司坚持旗帜领航、提质登高，推动党建工作全面加强。该公司持续深入开展“我为群众办实事”实践活动，坚定传承和发扬国有企业的光荣传统、红色基因。该公司坚决落实国网宁夏电力“抓基础、抓融合、抓特色，创先争优”的党建工作思路，把党的建设成果转化为破解难题、推动发展的“金钥匙”，推动公司实现高质量跨越发展。

　　近年来，金凤区供电公司牢记企业宗旨、情系人民造福于民，解决群众急难愁盼问题，架起党群连心桥；保持战略定力，持续发力、久久为功，公司各项事业破浪前行登上新台阶。

　　凡是过往，皆为序章。前后守望、相互砥砺，才能与历史共鸣、与现实对话。匆匆岁月，留下了每一名金凤区供电公司员工的汗水和足迹；漫漫征程，见证了该公司发展的成就和辉煌。在金凤区委、区政府和国网银川供电公司的坚强领导下，金凤区供电公司始终坚定不移服务上级决策部署，保质保量推进各项工作，业绩屡创新高。

　　雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，金凤区供电公司全体员工将立足新起点、踏上新征程，不负使命、砥砺奋进、勇毅担当，奋力谱写金凤电力事业新篇章。（图片由国网银川供电公司提供）

　　地址：宁夏银川市金凤区宜居路156号 邮编：750001新闻热线传真 合作洽谈